Rekapitulasi IKM Penerima Manfaat Angkatan 66 Tahun 2013 (Semester I)

Keterangan  :

– U1 s.d. U14         =  Unsur-Unsur pelayanan

– NRR                     =  Nilai rata-rata

– IKM                     =  Indeks Kepuasan Masyarakat

– *)                          =  Jumlah NRR IKM tertimbang

-**)                         =  Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per Unsur      =  Jumlah nilai per unsur dibagi

Jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang     =  NRR per unsur x 0,071

per unsur

IKM UNIT PELAYANAN :        75,15

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik)     : 81,26 – 100,00

B (Baik)                  : 62,51 – 81,25

C (Kurang Baik)     : 43,76 – 62,50

D (Tidak Baik)       : 25,00 – 43,75

Keterangan :

Hasil IKM unit pelayanan di PSBR Rumbai Pekanbaru dengan hasil 75,15 di kategorikan Baik

No.

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Prosedur pelayanan

2,429

U2

Persyaratan pelayanan 3,066
U3 Kejelasan petugas pelayanan

3,187

U4

Kedisiplinan petugas pelayanan 3,099
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan

3,143

U6

Kemampuan petugas pelayanan 3,088
U7 Kecepatan pelayanan

2,681

U8

Keadilan mendapatkan pelayanan 2,681
U9 Kesopanan dan keramahan petugas

2,923

U10

Pemenuhan kebutuhan pelayanan 3,319
U11 Kepastian biaya pelayanan

4,000

U12

Kepastian jadwal pelayanan 2,824
U13 Kenyamanan lingkungan

3,000

U14

Keamanan pelayanan

2,901

Rekapitulasi IKM Penerima Manfaat Angkatan 67 Tahun 2013 (Semester II)

Keterangan  :

– U1 s.d. U14      =  Unsur-Unsur pelayanan

– NRR                     =  Nilai rata-rata

– IKM                     =  Indeks Kepuasan Masyarakat

– *)                                         =  Jumlah NRR IKM tertimbang

-**)                                       =  Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per Unsur =  Jumlah nilai per unsur dibagi

Jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang                =  NRR per unsur x 0,071

per unsur

IKM UNIT PELAYANAN :                77,57

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik)  : 81,26 – 100,00

B (Baik)                 : 62,51 – 81,25

C (Kurang Baik) : 43,76 – 62,50

D (Tidak Baik)     : 25,00 – 43,75

Keterangan :

– Hasil IKM unit pelayanan di PSBR Rumbai Pekanbaru dengan hasil 77,57 di kategorikan Baik.

No.

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Prosedur pelayanan

2,689

U2

Persyaratan pelayanan

3,067

U3

Kejelasan petugas pelayanan

3,044

U4

Kedisiplinan petugas pelayanan

3,200

U5

Tanggung jawab petugas pelayanan

3,122

U6 Kemampuan petugas pelayanan

3,022

U7

Kecepatan pelayanan 2,744

U8

Keadilan mendapatkan pelayanan

3,156

U9

Kesopanan dan keramahan petugas

3,100

U10

Pemenuhan kebutuhan pelayanan

3,456

U11

Kepastian biaya pelayanan

3,844

U12

Kepastian jadwal pelayanan

2,967

U13

Kenyamanan lingkungan

3,111

U14

Keamanan pelayanan

3,178

Rekapitulasi IKM Penerima Manfaat Angkatan 68 Tahun 2014 (Semester I)

Keterangan  :

– U1 s.d. U14                      =  Unsur-Unsur pelayanan

– NRR                                     =  Nilai rata-rata

– IKM                                     =  Indeks Kepuasan Masyarakat

– *)                                         =  Jumlah NRR IKM tertimbang

-**)                                       =  Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per Unsur =  Jumlah nilai per unsur dibagi

Jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang                =  NRR per unsur x 0,071

per unsur

IKM UNIT PELAYANAN :                81,04

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik)                  : 81,26 – 100,00

B (Baik)                                 : 62,51 – 81,25

C (Kurang Baik)                 : 43,76 – 62,50

D (Tidak Baik)                     : 25,00 – 43,75

Keterangan :

– Hasil IKM unit pelayanan di PSBR Rumbai Pekanbaru dengan hasil 81,04 dikategorikan Baik

No.

UNSUR PELAYANAN

NILAI RATA-RATA

U1

Prosedur pelayanan

2,494

U2

Persyaratan pelayanan

3,222

U3

Kejelasan petugas pelayanan

3,321

U4

Kedisiplinan petugas pelayanan

3,370

U5

Tanggung jawab petugas pelayanan

3,370

U6

Kemampuan petugas pelayanan

3,210

U7

Kecepatan pelayanan

2,864

U8

Keadilan mendapatkan pelayanan

3,346

U9

Kesopanan dan keramahan petugas

3,235

U10

Pemenuhan kebutuhan pelayanan

3,593

Rekapitulasi IKM Penerima Manfaat Angkatan 69 Tahun 2014 (Semester II)

Keterangan  :

– U1 s.d. U14                      =  Unsur-Unsur pelayanan

– NRR                                     =  Nilai rata-rata

– IKM                                     =  Indeks Kepuasan Masyarakat

– *)                                         =  Jumlah NRR IKM tertimbang

-**)                                       =  Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per Unsur =  Jumlah nilai per unsur dibagi

Jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang                =  NRR per unsur x 0,071

per unsur

IKM UNIT PELAYANAN :                81,04

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik)                  : 81,26 – 100,00

B (Baik)                                 : 62,51 – 81,25

C (Kurang Baik)                 : 43,76 – 62,50

D (Tidak Baik)                     : 25,00 – 43,75

Keterangan :

– Hasil IKM unit pelayanan di PSBR Rumbai Pekanbaru dengan hasil 81,04 di kategorikan Baik

No.

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 Prosedur pelayanan

2,494

U2

Persyaratan pelayanan 3,222
U3 Kejelasan petugas pelayanan

3,321

U4

Kedisiplinan petugas pelayanan 3,370
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan

3,370

U6

Kemampuan petugas pelayanan 3,210
U7 Kecepatan pelayanan

2,864

U8

Keadilan mendapatkan pelayanan 3,346
U9 Kesopanan dan keramahan petugas

3,235

U10

Pemenuhan kebutuhan pelayanan 3,593
U11 Kepastian biaya pelayanan

3,963

U12

Kepastian jadwal pelayanan

3,272

U13

Kenyamanan lingkungan 3,210
U14 Keamanan pelayanan

3,188